Foire aux questions
Nous espérons pouvoir répondre à certaines de vos questions concernant notre site web et nos produits. Si votre question ou réponse ne figure pas ici, veuillez utiliser l'onglet « Nous contacter » en bas de page ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via l'onglet « Nous contacter » du menu. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
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Si un article est indiqué comme « Bientôt disponible », vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur sa page. Dès que le produit est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également nous contacter via la page « Nous contacter » pour obtenir une date de disponibilité approximative.
Un article indique « Bientôt disponible », comment savoir quand ce sera disponible ?
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Dois-je créer un compte pour faire des achats sur le site web ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour faire vos achats chez nous. Cependant, en créant un compte, vous faciliterez vos prochaines commandes, car nous gérons vos données de manière sécurisée.
Paiement:
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay via notre partenaire de paiement Shopify Payments. Nous acceptons également les paiements via PayPal.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Shopify Payments est conforme à la norme PCI DSS, le plus haut niveau de sécurité des données dans le secteur des cartes de paiement. Nous vérifions également l'adresse et le code de sécurité de la carte enregistrée (AVS, CV2) ainsi que le système 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode et American Express SafeKey). Vos paiements sont protégés par un certificat SSL utilisant un cryptage 128 bits, la norme du secteur. Ce niveau de cryptage est identique à celui utilisé par les grandes banques pour garantir la sécurité de vos informations.
Livraison : Où livrez-vous ?
Nous livrons en Grande-Bretagne continentale et dans les pays suivants en Europe :
Albanie
Autriche
Biélorussie
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Espagne
Suède
Suisse
Cité du Vatican
Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions vous livrer ou si vous avez d'autres questions, veuillez utiliser la fonction « Nous contacter ».
Vos jouets sont-ils sûrs ?
Tous nos jouets sont testés conformément à la norme de sécurité européenne (EN parties 1, 2 et 3).
Quels sont vos droits de retour ?
Veuillez consulter notre page relative à la politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez rester informé(e) via votre compte, vos e-mails et vos SMS.
Réductions
Nous proposons des réductions et des promotions sur nos produits à certaines périodes de l'année. Plusieurs promotions peuvent être en cours simultanément sur notre site web. Malheureusement, il n'est pas possible de cumuler plusieurs réductions ou promotions.
